Política de Privacidade

1. Introdução

A IsByte respeita a privacidade das pessoas que acessam seu site, utilizam seus canais de atendimento ou se relacionam com seus serviços. Esta Política de Privacidade explica, de forma clara, como dados pessoais podem ser coletados, utilizados, armazenados, compartilhados e protegidos.

O tratamento de dados depende do contexto de cada interação. Por isso, nem todas as categorias ou finalidades descritas nesta Política estarão presentes em todos os atendimentos.

2. Quem controla os dados

Quando a IsByte determina as finalidades e os meios do tratamento, atua como controladora dos dados pessoais.

IsByte
Contato: contato@isbyte.com.br

3. Dados que podem ser coletados

Conforme a forma de contato e o serviço solicitado, a IsByte poderá tratar:

• nome, telefone, e-mail e empresa;
• conteúdo de mensagens e outras informações fornecidas voluntariamente;
• dados relacionados a solicitações de atendimento;
• contagens agregadas de páginas acessadas, sem identificador persistente;
• após autorização, identificador aleatório de sessão, origem, parâmetros UTM, categoria de dispositivo e interações com páginas e botões de contato;
• endereço IP transformado em hash diário, sem armazenamento do IP bruto, quando necessário para segurança e limitação de abuso;
• preferência de privacidade armazenada localmente no navegador;
• registros técnicos e de segurança do serviço.

Esses dados não são necessariamente coletados em todas as interações. A coleta deve se limitar ao que for pertinente e necessário para a finalidade aplicável.

4. Dados recebidos pelo WhatsApp

Ao entrar em contato pelo WhatsApp, a IsByte poderá tratar o número de telefone, o nome disponibilizado no perfil, mensagens, respostas, arquivos enviados voluntariamente, data e horário das interações e informações necessárias para dar continuidade ao atendimento.

O uso do WhatsApp também está sujeito aos termos e às políticas próprias da Meta e do WhatsApp.

5. Finalidades do tratamento

Os dados pessoais poderão ser tratados para:

• responder solicitações e realizar atendimento;
• identificar necessidades e preparar propostas;
• encaminhar o contato para atendimento humano;
• prestar serviços e melhorar processos;
• manter a segurança e prevenir fraudes ou abusos;
• cumprir obrigações legais ou regulatórias;
• manter registros necessários e exercer direitos;
• produzir contagens técnicas agregadas, avaliar o desempenho do site e melhorar seus canais;
• após autorização, analisar sessões, campanhas, engajamento e etapas do contato comercial.

6. Bases legais

A base legal utilizada depende da finalidade e das circunstâncias do tratamento. Conforme o caso, a IsByte poderá tratar dados com fundamento em consentimento; execução de procedimentos preliminares relacionados a contrato ou execução contratual; cumprimento de obrigação legal ou regulatória; legítimo interesse, respeitados os direitos e as liberdades do titular; ou exercício regular de direitos.

Uma mesma base legal não é aplicada indistintamente a todas as operações de tratamento.

7. Compartilhamento de dados

Quando necessário à operação, dados poderão ser processados por fornecedores de hospedagem, infraestrutura, automação, armazenamento, bancos de dados, mensageria, serviços técnicos e outras soluções contratadas.

Isso pode incluir a Meta e o WhatsApp, bem como provedores de inteligência artificial quando essas ferramentas forem utilizadas. O compartilhamento deve ocorrer somente na medida necessária, sujeito a medidas de segurança e aos contratos aplicáveis.

As métricas do site são processadas em serviço próprio da IsByte. Não utilizamos Google Analytics nem enviamos os eventos analíticos do site ao Google.

Dados também poderão ser compartilhados quando exigido por lei, por autoridade competente ou para o exercício regular de direitos.

8. Inteligência artificial e automação

Determinados atendimentos poderão utilizar regras automatizadas ou inteligência artificial para interpretar mensagens, classificar solicitações, organizar atendimentos, gerar respostas e encaminhar conversas.

O usuário pode solicitar atendimento humano pelo mesmo canal ou pelo e-mail de contato. A IsByte não declara que decisões relevantes sobre o titular serão tomadas exclusivamente por inteligência artificial.

9. Armazenamento e segurança

A IsByte busca adotar medidas técnicas e administrativas razoáveis e proporcionais aos riscos, como controle e limitação de acesso, autenticação em dois fatores no painel analítico, credenciais protegidas, comunicação segura, HTTPS, minimização, registro de eventos, atualizações e backups quando aplicáveis.

Nenhum ambiente é totalmente imune a incidentes. Por isso, essas medidas reduzem riscos, mas não representam promessa de segurança absoluta.

10. Prazo de retenção

Os dados serão mantidos pelo tempo necessário para o atendimento, a prestação do serviço, o cumprimento de obrigações legais, a defesa de direitos, a prevenção de fraudes e a manutenção de registros legítimos.

Contagens técnicas e eventos analíticos são mantidos por até 395 dias. Sessões administrativas expiram automaticamente e backups analíticos possuem ciclo próprio de descarte.

Encerradas essas finalidades e inexistindo fundamento para conservação, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, quando aplicável.

11. Direitos do titular

Nos termos da legislação aplicável, o titular poderá solicitar:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou exclusão, quando aplicável;
• informação sobre compartilhamento;
• revogação do consentimento;
• oposição ao tratamento, quando aplicável;
• portabilidade, observados os requisitos aplicáveis;
• revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.

12. Como exercer seus direitos

Solicitações podem ser enviadas para contato@isbyte.com.br. Para proteger o titular e evitar fraude, a IsByte poderá solicitar informações razoáveis e proporcionais para confirmar a identidade ou a legitimidade do solicitante.

Consulte também a página de Solicitação de Exclusão de Dados.

13. Cookies, armazenamento local e analytics interno

O site registra uma contagem técnica agregada por página sem criar cookie, sessão analítica ou identificador persistente. Essa camada não armazena IP, navegador, referência, campanha ou dados fornecidos pelo visitante e é utilizada para segurança, operação e melhoria técnica.

Eventos detalhados são opcionais e permanecem desativados até o visitante aceitar a medição. Após o aceite, o navegador cria um identificador aleatório restrito à sessão da aba e pode registrar páginas, origem, parâmetros UTM, categoria de dispositivo, tempo de engajamento, rolagem e cliques em navegação, WhatsApp, e-mail e outros botões de contato.

A escolha é guardada no armazenamento local do navegador para que o site respeite a preferência em acessos futuros. A opção “Preferências de privacidade”, disponível no rodapé, permite aceitar ou recusar novamente a qualquer momento. A recusa não impede nenhuma funcionalidade do site.

O site também utiliza dois registros temporários no armazenamento local, sem identificador pessoal, para controlar a frequência do aviso “Diagnóstico inicial”. Eles guardam apenas o início do período de navegação e o momento da última exibição. O tempo é acumulado entre páginas e abas; o aviso aparece após 80 segundos e somente pode iniciar um novo ciclo depois de duas horas. Esses registros não habilitam analytics nem são enviados ao servidor.

Links curtos de parceiros, identificados pelo caminho /w/, registram somente o parceiro e o link de origem, o código de referência, data e horário, o domínio de referência e parâmetros UTM presentes na própria URL. Não armazenamos IP, user-agent, caminho, consulta ou fragmento da página de referência. Esses registros servem exclusivamente para atribuir e medir campanhas de parceiros e são eliminados após, no máximo, 395 dias.

Não utilizamos Google Analytics. Serviços de terceiros acessados por links externos, como WhatsApp, podem adotar tecnologias próprias conforme suas políticas.

14. Links externos

O site pode conter links para serviços de terceiros. Esses ambientes possuem termos e políticas de privacidade independentes, e a IsByte recomenda que sejam consultados antes do fornecimento de dados.

15. Crianças e adolescentes

Os serviços da IsByte não são direcionados intencionalmente à coleta de dados de crianças e adolescentes sem a participação ou autorização adequada de seus responsáveis, quando exigida.

16. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. Quando isso ocorrer, a data de última atualização indicada no início da página será alterada.